Os contratos celebrados com as empresas telefonicas (OI, CLARO, TIM, VIVO etc.) são chamados de contrato de adesão, onde o consumidor não pode discutir nenhum termo, bastando apenas aceitar o que é imposto pela Empresa.

Contudo, o consumidor pode optar por CONTRATAR serviços adicionais ou NÃO CONTRATAR!

Na prática, na grande maioria das vezes, esse caráter opcional dos serviços adicionais não é respeitado pelas operadores de telefonia, sendo inseridos serviços sem a autorização do consumidor.

Assim, é de vital importância sempre acompanhar as faturas enviadas pelas Empresa, seja qual for a modalidade de seu plano, vejamos alguns exemplos:

No exemplo acima, foi cobrado do consumidor serviço de “segurança digital”, serviços de livros online, apostilas e jornais.

Neste outro caso, além dos serviços de livros digitais, cobraram um seguro proteção.

Assim, confira na sua conta de telefone, se há no detalhamento da fatura, a descrição “serviços adicionais”, que também podem vir descritos como nos exemplos abaixo:

•  Antivírus;
• Educa;
• Interatividade;
• Conteúdos avulsos;
• Caixa Postal;
• Aplicativos pagos de jogos;
• Horóscopos;
• Notícias;
• Cursos de idiomas;
• Backup de arquivos;

Segue abaixo a apresentação de “Perguntas e Respostas”, de forma clara e resumida para o melhor entendimento:

A) O QUE SERIA A SVA?

Resposta: SVA significa “Serviços de Valor Adicionado”, que podem ser Antivírus, Educa, Interatividade, Conteúdos avulsos, Caixa Postal, Aplicativos pagos de jogos, Horóscopos, Notícias, Cursos de idiomas, Backup de arquivos, música, boletins informativos, dentre outros, são SVAs ofertados pelas operadoras de telefonia e na maioria das vezes, cobrados de forma indevida.

B) COMO OCORRE UMA COBRANÇA INDEVIDA DE SVA’s? 

Resposta: Ocorre uma cobrança indevida de SVAs, quando as operadoras de telefonia ou seus parceiros, de forma abusiva, sem a autorização do consumidor lançam as cobranças nas faturas.

C) ESTOU SEM COBRADO, O QUE POSSO FAZER?

Resposta: Entre em contato conosco! Terás um atendimento com advogados especialistas em demandas do consumidor.

E não esqueça, o conhecimento é a única coisa que ninhuém pode tirar de você.